top of page

E-marketing w erze AI: Kluczowe trendy dla e-commerce

Zdjęcie autora: Mateusz WrzesińskiMateusz Wrzesiński

Trendy e-commerce

Rynek e-commerce rozwija się w zawrotnym tempie, a nowe technologie każdego dnia zmieniają sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z markami. Pandemia przyspieszyła ten rozwój, a firmy, które inwestują w nowoczesne rozwiązania technologiczne, zyskują przewagę konkurencyjną.


Jednym z najważniejszych czynników kształtujących przyszłość e-marketingu jest sztuczna inteligencja (AI). Od automatyzacji procesów, przez personalizację ofert, aż po zaawansowane analizy danych, SI rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy docierają do swoich odbiorców. To nie tylko przyszłość – to już teraźniejszość.


Dziś na bazie raportów Trend Report 2025 oraz AI Trend Report, firmy Trend Hunter, przybliżymy jak może wyglądać przyszłość branży e-commerce. Raporty Trend Hunter wskazują na kluczowe, globalne kierunki, które warto śledzić, aby być na bieżąco z oczekiwaniami konsumentów i zmieniającymi się realiami rynku. Artykuł ten przybliży Ci najnowsze trendy e-commerce oraz marketingu, zainspiruje do wdrożenia innowacyjnych, efektywnych rozwiązań i pokaże, jak AI może stać się Twoim najważniejszym sprzymierzeńcem w rozwoju biznesu internetowego.


Zrównoważony rozwój i de-influencing


Współczesny konsument coraz częściej zwraca uwagę na wpływ swoich zakupów na środowisko naturalne. W dobie zmian klimatycznych i rosnącej świadomości ekologicznej marki e-commerce muszą dostosowywać swoje strategie, aby spełniać oczekiwania odbiorców i jednocześnie wspierać zrównoważony rozwój.

Jednym z widocznych trendów jest de-influencing, który przeciwstawia się nadmiernej konsumpcji promowanej przez tradycyjny influence marketing. W ramach tego podejścia konsumenci zachęcani są do przemyślanych zakupów oraz wyboru jakościowych, trwałych produktów, które mają mniejszy wpływ na środowisko.


Przykłady marek promujących zrównoważony rozwój:


  1. Ekologiczne opakowania: Firmy takie jak Everlane czy Lush rezygnują z tradycyjnych plastikowych opakowań, zastępując je biodegradowalnymi rozwiązaniami, np. opakowaniami wykonanymi z trzciny cukrowej lub papieru z recyklingu.


  2. Transparentność łańcucha dostaw: Marka ASKET wprowadziła tzw. “Impact Receipts” – rachunki, które pokazują rzeczywisty wpływ każdego produktu na środowisko, od produkcji surowców po finalną sprzedaż. Taka przejrzystość buduje zaufanie i pozwala klientom podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe.


  3. Minimalizm w produktach: Firmy takie jak Patagonia od lat promują filozofię “kup mniej, ale lepiej”. Dzięki kampaniom edukacyjnym i usługom naprawy odzieży wspierają klientów w wydłużaniu cyklu życia ich zakupów.


Dlaczego warto?


Zrównoważony rozwój to nie tylko korzyść dla środowiska, ale także szansa na wyróżnienie się na rynku. Konsumenci, szczególnie młodsze pokolenia, coraz częściej wybierają marki, które dzielą ich wartości. Wdrożenie takich praktyk może zwiększyć lojalność klientów i wpłynąć na budowanie pozytywnego wizerunku.

Wprowadzenie zrównoważonych rozwiązań w strategii e-marketingowej może również być doskonałym pretekstem do działań content marketingowych, np. tworzenia wpisów blogowych o tematyce ekologicznej, angażujących kampanii w mediach społecznościowych czy współpracy z influencerami promującymi świadome zakupy.


Personalizacja i AI


Jednym z największych wyzwań e-commerce w 2024 jest dostarczanie klientom spersonalizowanych doświadczeń, które sprawiają, że czują się zrozumiani i doceniani. Dzięki sztucznej inteligencji (AI) personalizacja stała się bardziej zaawansowana niż kiedykolwiek wcześniej, a klienci oczekują, że marki będą znały ich potrzeby, preferencje i oczekiwania.


Jak AI rewolucjonizuje personalizację?


  1. Wirtualni asystenci i chatboty: Przykładem jest chatbot Zalando, który wykorzystuje AI do obsługi klientów w czasie rzeczywistym. Odpowiada na pytania, sugeruje produkty i pomaga w finalizacji zakupów, jednocześnie analizując preferencje użytkowników, aby dostosować komunikację do ich potrzeb. Takie działania znacząco wpływają na poprawę obsługi klienta. 


  2. Rekomendacje produktowe: Platformy takie jak Noteworthy wykorzystują sztuczną inteligencję do analizy preferencji klientów, oferując personalizowane produkty, np. zapachy czy kosmetyki. Rekomendacje te to nie tylko sprytny zabieg sprzedażowy, zwiększający ilość zamówień, ale także integracja poprawiająca zadowolenie klientów z zakupów.


  3. Spersonalizowane oferty: AI umożliwia tworzenie ofert skrojonych na miarę. Przykładem jest wtyczka Klarna dla ChatGPT, która integruje dane użytkownika z analizami wykonywanymi przez sztuczną inteligencję, proponując najlepsze oferty i promocje dopasowane do indywidualnych potrzeb klientów. Jest to na pewno szybszy oraz w pełni zautomatyzowany sposób na to jak sprzedawać lepiej i więcej. 


  4. Dynamiczne treści: Dzięki AI marki mogą personalizować nie tylko oferty, ale również treści marketingowe, takie jak e-maile, strony internetowe, seo czy reklamy. Narzędzia AI analizują zachowania użytkowników i dostosowują przekaz w czasie rzeczywistym, aby maksymalizować zaangażowanie. Tego typu optymalizacja contentu wpływa znacząco na jakość tworzonych materiałów. 


Dlaczego personalizacja jest tak istotna?


  • Zwiększenie lojalności: Klienci, którzy czują, że marka ich rozumie, częściej wracają na zakupy.


  • Wyższa konwersja: Spersonalizowane rekomendacje generują większe zaangażowanie i wyższy współczynnik konwersji.


  • Budowanie relacji: Personalizacja wzmacnia emocjonalne więzi między klientem a marką, co przekłada się na długoterminowy sukces biznesowy.


Personalizacja to jeden z filarów nowoczesnego e-commerce. W połączeniu z innymi trendami, takimi jak handel społecznościowy, o którym opowiemy w kolejnej części, pozwala zbudować kompleksową strategię marketingową opartą na innowacyjnych rozwiązaniach. 


Handel społecznościowy i afiliacyjny


W erze social mediów i urządzeń mobilnych zakupy przestały być tylko transakcją – stały się społecznym doświadczeniem. Handel społecznościowy (social commerce) to trend, który zyskuje na znaczeniu, pozwalając klientom odkrywać, dzielić się i kupować produkty bezpośrednio w platformach społecznościowych. Metody płatności takie jak Apple pay czy Google pay, sprawiają, że cały proces zakupowy w urządzeniach mobilnych nie tylko jest prosty ale również bardzo sprawny. Warto także wspomnieć marketing afiliacyjny, który staje się potężnym narzędziem, umożliwiającym współpracę z twórcami treści i budowanie zaangażowania.


Jak social commerce zmienia e-commerce? 


  1. Zakupy w mediach społecznościowych: Platformy takie jak Instagram czy TikTok pozwalają na zakup produktów bezpośrednio z postów, filmów lub transmisji na żywo (live commerce). Przykładem jest m.in.: aplikacja 21 Buttons, która posiada funkcjonalności oznaczania produktów w swoich stylizacjach, inspirując społeczność i ułatwiając zakupy.


  2. Kampanie z influencerami: Kampanie, takie jak “Judge Beauty” marki e.l.f., pokazują, jak influencerzy mogą skutecznie angażować społeczność i promować produkty w sposób autentyczny. Współpraca z twórcami, którzy mają zaufanie swoich odbiorców, zwiększa zasięg i wpływa na decyzje klienta w e-commerce.


  3. Platformy afiliacyjne: Narzędzia takie jak Locker pozwalają markom współpracować z mikroinfluencerami i twórcami treści w modelu afiliacyjnym, co pozwala zwiększyć sprzedaż przy jednoczesnym minimalizowaniu ryzyka – płatność następuje tylko za wygenerowane wyniki sprzedażowe, co można szybko i łatwo sprawdzić.  


Zalety handlu społecznościowego:


  • Bliskość z klientem: Social media są miejscem, gdzie klienci spędzają większość czasu online, co umożliwia markom łatwiejszy dostęp do ich uwagi.


  • Budowanie społeczności: Social commerce pozwala tworzyć lojalne grupy klientów, którzy angażują się w markę, dzielą się opiniami i polecają produkty znajomym.


  • Skrócenie ścieżki zakupowej: Dzięki funkcjom zakupowym w social mediach użytkownik może dokonać zakupu bezpośrednio podczas przeglądania ulubionych treści. 


Social commerce to jeden z najważniejszych trendów w e-commerce, a odpowiednio wykorzystane działania afiliacyjne mogą być katalizatorem wzrostu sprzedaży. W połączeniu z nowoczesnymi technologiami, takimi jak AR i VR, które omówimy w następnej sekcji, tworzy dynamiczny ekosystem sprzyjający wzrostowi w obszarze e-commerce.


Nowe technologie i doświadczenia zakupowe


Współczesny e-commerce to już nie tylko wygoda zakupów w sklepie internetowym, ale także wyjątkowe doświadczenia, które mogą zastąpić tradycyjne wizyty w sklepach stacjonarnych. Nowe technologie, takie jak rozszerzona rzeczywistość (AR) i wirtualna rzeczywistość (VR), otwierają przed markami możliwości oferowania klientom bardziej angażujących i interaktywnych form zakupów.


Jak AR i VR zmieniają zakupy online?


  1. Wirtualne przymierzalnie: Firmy takie jak IKEA czy Sephora wykorzystują AR, aby umożliwić klientom wirtualne przeglądanie produktów. Przykładowo, aplikacja IKEA Place, wyznaczająca trendy w branży w tym obszarze, pozwala użytkownikom wizualizować meble w ich domach, co ułatwia podejmowanie decyzji zakupowych. Natomiast Sephora pozwala sprawdzić na własnej twarzy jak będzie wyglądał dany makijaż by dokonać zakupu niezbędnych produktów.


  2. Interaktywne prezentacje produktów: AR pozwala klientom zobaczyć szczegóły produktów, np. teksturę, kształt czy działanie, zanim dokonają zakupu. Marka Gucci wprowadziła funkcję “try before you buy” dla obuwia, dzięki której klienci mogą zobaczyć, jak buty będą wyglądały na ich stopach.


  3. Wirtualne sklepy: VR umożliwia tworzenie całkowicie wirtualnych przestrzeni zakupowych. Przykładem jest Alibaba, która oferuje klientom możliwość spaceru po wirtualnym sklepie i interakcji z produktami w czasie rzeczywistym. Takie rozwiązanie pozwala na dostosowanie oferty i cen do klienta praktycznie online.


Zalety wdrożenia AR i VR w e-commerce: 


  • Redukcja zwrotów: Klienci lepiej rozumieją, co kupują, co zmniejsza ryzyko nietrafionych decyzji zakupowych.


  • Lepsze doświadczenia użytkownika: Technologie te angażują klientów, co buduje pozytywne skojarzenia z marką.


  • Zwiększenie konwersji: Wirtualne prezentacje i przymierzalnie pomagają klientom lepiej podejmować decyzje zakupowe.


Przyszłość e-commerce coraz częściej leży w doświadczeniach, które angażują zmysły i wykraczają poza tradycyjną formę. AR i VR są idealnym narzędziem do budowania więzi z klientami oraz zwiększania ich zadowolenia z zakupów. W kolejnej sekcji omówimy, jak marki e-commerce łączą te innowacje z fizycznymi przestrzeniami, tworząc zrównoważone sklepy stacjonarne i “trzecie miejsca”.


Zrównoważone sklepy stacjonarne i “trzecie miejsca”


W świecie zdominowanym przez zakupy w internecie coraz więcej marek e-commerce decyduje się na otwieranie niewielkich sklepów stacjonarnych. Są to jednak przestrzenie zupełnie inne niż tradycyjne sklepy – skupiają się na zrównoważonym rozwoju oraz budowaniu społeczności, pełniąc funkcję tzw. “trzecich miejsc”, czyli przestrzeni łączących handel z doświadczeniami społecznymi.


Co wyróżnia zrównoważone sklepy stacjonarne?


  1. Ograniczona oferta produktów: Marki, takie jak Everlane czy Allbirds, oferują w swoich stacjonarnych sklepach tylko wybrane produkty. Dzięki temu redukują nadprodukcję i wspierają ideę minimalizmu, skupiając się na jakości zamiast ilości.


  2. Ekologiczny design: Sklepy te często wykorzystują ekologiczne materiały, takie jak drewno z recyklingu, a także rozwiązania energooszczędne, aby zminimalizować ślad węglowy. Przykładem jest sklep Patagonia, który oprócz sprzedaży oferuje usługi naprawy odzieży, promując ideę przedłużania życia produktów.


  3. Doświadczenia edukacyjne: Sklepy te często organizują warsztaty, prezentacje produktów czy spotkania z ekspertami, podczas których jesteś w stanie mocniej obcować z produktem czy marką. To przyciąga klientów i buduje ich zaangażowanie.


“Trzecie miejsca” jako nowa koncepcja handlu


“Trzecie miejsca” to przestrzenie, które nie są ani domem, ani miejscem pracy, lecz miejscem budowania społeczności. W kontekście e-commerce, mogą to być przestrzenie, gdzie klienci mogą:


  • Spotkać się i poznać z innymi pasjonatami marki.


  • Wziąć udział w warsztatach lub wydarzeniach, które nie są bezpośrednio związane ze sprzedażą, np. joga, wystawy, wykłady.


  • Doświadczyć wartości marki w sposób bardziej osobisty i namacalny.


Przykłady marek wdrażających “trzecie miejsca”:



  1. Centro de Colaboración Arquitectónica: Ta przestrzeń w Meksyku to nie tylko miejsce sprzedaży, ale również centrum spotkań, które łączy funkcję handlową z kreatywną współpracą i edukacją. Tego typu miejsca zyskują coraz większe znaczenie, zwłaszcza dla młodych, świadomych konsumentów. 


  2. Glossier: Marka kosmetyczna Glossier tworzy sklepy, które są jednocześnie przestrzenią do interakcji z marką i społecznością, w tym strefy do robienia zdjęć czy testowania produktów w nieformalnej atmosferze.


Dlaczego warto inwestować w sklepy stacjonarne i “trzecie miejsca”?


  • Budowanie lojalności: Klienci, którzy mają możliwość interakcji z marką w fizycznej przestrzeni, są bardziej skłonni do powrotu i rekomendacji.


  • Wzmocnienie wizerunku: Zrównoważony rozwój i działania proekologiczne przyciągają klientów o podobnych wartościach.


  • Wielokanałowe doświadczenie klienta: Połączenie doświadczeń online i offline zwiększa zaangażowanie klientów oraz ich satysfakcję. 


Marki, które łączą technologie e-commerce z doświadczeniami stacjonarnymi, tworząc tym samym doświadczenia omnichannel mogą zbudować silniejsze więzi z klientami.


Podsumowanie


Świat branży e-commerce zmienia się szybciej niż kiedykolwiek, a technologie, takie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, rozszerzona rzeczywistość (AR), wirtualna rzeczywistość (VR), kształtują przyszłość zakupów w internecie. Kluczowe trendy, takie jak zrównoważony rozwój, personalizacja, handel społecznościowy czy nowe formy doświadczeń stacjonarnych, nie tylko odpowiadają na oczekiwania współczesnych konsumentów, ale również stanowią szansę na budowanie długofalowej przewagi konkurencyjnej a mogą także stanowić szanse na wejście na nowe rynki. 


Kluczowe wnioski: 


  • AI w e-marketingu: Personalizacja stała się jednym z najważniejszych narzędzi budowania relacji z klientem, a technologie AI pozwalają na tworzenie jeszcze bardziej dopasowanych doświadczeń zakupowych.


  • Zrównoważony rozwój i de-influencing: Współczesny konsument chce kupować świadomie. Marki, które promują transparentność, ekologiczne rozwiązania i ograniczają nadmierną konsumpcję, budują trwałe relacje z klientami.


  • Handel społecznościowy i marketing afiliacyjny: Platformy społecznościowe to nie tylko miejsce inspiracji, ale także skuteczny kanał sprzedaży i budowania zaangażowania dzięki współpracy z twórcami treści.


  • Nowe technologie i doświadczenia: AR i VR przenoszą zakupy w internecie na wyższy poziom, oferując odbiorcom możliwość interakcji z produktami, które wcześniej były dostępne tylko w świecie offline.


  • Sklepy stacjonarne i “trzecie miejsca”: Połączenie zrównoważonego rozwoju z przestrzeniami budującymi społeczność to przyszłość fizycznych punktów sprzedaży.


Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o najnowszych trendach i wprowadzić innowacyjne rozwiązania do swojej strategii e-marketingowej, śledź raporty, m.in. takie jak Trend Hunter, i wdrażaj pomysły dostosowane do specyfiki Twojego biznesu. Zapraszamy do podzielenia się swoimi przemyśleniami w komentarzach – jakie trendy są dla Ciebie najważniejsze? 

Udostępnij ten artykuł w mediach społecznościowych i weź udział w dyskusji na temat przyszłości e-commerce w Polsce. 


 

Dziękujemy za poświęcony czas na przeczytanie naszego artykułu. Jeśli szukasz inspiracji, sprawdzonych rozwiązań lub wsparcia w budowaniu silnej marki, zapraszamy do kontaktu. Razem znajdziemy najlepsze rozwiązania dla Twojego biznesu.

  

12 wyświetleń0 komentarzy

Ostatnie posty

Zobacz wszystkie

Comments

Rated 0 out of 5 stars.
No ratings yet

Add a rating
bottom of page